au夏モデル第2弾はシニア向けスマホ！ “かんたんスマホ”と“ガラホ”を追加

IT・デジタルスマートフォン

2016年7月28日（木） 18時16分

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■auユーザーへのサポートもより充実させる

　KDDIでは昨年4月に立ち上げた「お客様体験価値向上プロジェクト」を推進中。「ユーザーの期待に応える“問題ないレベル”から、“期待を超える感動水準”の体験価値を目指して活動を盛り上げてきた」と、活動の手応えを強調する菅氏。コールセンターやauショップでユーザーの声を丁寧に集めてきた結果、今回発売される2つの新機種の企画アイデアもかたちになっていったという。またシニア層だけでなく、全てのユーザーにauを選ぶことの意義が感じられるよう、待たせることのない電話サポート、操作方法に冠するリモートサポートによるフォローなども充実化を図ってきた。だが、現状をみればまだ不十分という菅氏は、今後も体験価値をさらに高めていくため、よりきめの細かなケアで対応していきたいと語った。

　またすでに発表されている、auの長期利用を促すユーザー向け無料会員制プログラム「au STAR」もいよいよ8月29日からスタートする。契約者全員にプレゼントされるau STARギフトには、毎月1度利用できる世界データ通信24時間分定額ギフトや、最旬エンタメコンテンツの利用なども含まれる。

　記者会見には俳優の杉良太郎さん、タレントの眞鍋かおりさんが参加。発表されたシニア向けスマホを、「スマホは使ったことがない」という杉さんに、眞鍋さんが壇上でレクチャーするスタイルでトークセッションが行われた。スマホでセルフィ写真も撮れるようになった杉さんは「僕みたいな古風な時代劇の役者でも、スマホに挑戦したいという気持ちが沸いてきた。革命的なこと」と満足気な様子だった。

《山本敦》