NTTレゾナントが運営するインターネットアンケートサービス「gooリサーチ」とループス・コミュニケーションズは、「企業におけるソーシャルメディア活用状況」に関する調査を発表した。 「gooリサーチ」登録モニターのなかからソーシャルメディアの公式アカウントを保有し、通常業務で運用する立場にある企業の担当者406名から回答を得た。調査期間は6月8日～6月25日。なおこの調査は、「企業におけるTwitter活用調査（2010年7月）」「企業におけるソーシャルメディア活用状況に関する調査（2010年11月）」「企業におけるソーシャルメディア活用状況に関する調査（2011年6月）」に続く、第4回目調査となっている。 それによると、企業のソーシャルメディア（YouTube、Facebook、ブログ、Twitterなど）の活用率は4～5割だが、特にFacebookが、1年前の第3回調査から25.9ポイント増加の52.2％となっている。ソーシャルメディアの企業公式アカウント所有率は「YouTube（54.4％）」「Facebook（52.2％）」「ブログ（48.5％）」「Twitter（40.9％）」「mixi（24.6％）」の順に多かった。 次に、「活用目的」としては、自社の見せたい姿をアピールしていく「ブランディング目的」がもっとも多く約3～4割。前回第1位であった「広報活動」は減少し第2位となっている。ソーシャルメディア導入時の内部的な課題としては、「ソーシャルメディアの運用ノウハウがなかった（46.6％）」「ガイドラインの整備（37.7％）」「周囲がソーシャルメディアを使っておらず話が伝わりづらかった（34.5％）」が多く挙げられた。各ソーシャルメディア活用上の課題は、どのメディアでも「人材が不足している」が第1位となった。また、上位3位に「教育・トレーニングが不足している」が入るケースが多かった。 各ソーシャルメディアにおけるモニタリング状況を聞いたところ、「自社の評判」や「担当製品・サービスの評判」等において、モニタリングをしているケースが多く、「自社の評判」はTwitterやFacebookで47.6％、「担当製品・サービスの評判」は、Twitterで34.3％、Facebookで30.2％となった。
