株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」が、ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供するAIを搭載したカスタマーエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォーム「Genesys Cloud(TM)」のクラウドAPI「AudioHook Monitor」との連携を開始いたしましたのでお知らせいたします。「QuickSummary」 は、顧客体験と従業員体験を高めるアプリケーションや連携機能を厳選して紹介するソリューション掲載サイト「Genesys AppFoundry(R)」に掲載されています。
当社が提供する、音声認識サービス「AI2ASR」ならびに、生成AIによる要約サービス「QuickSummary2.0」については、バルクアクションやEventBridgeなど、バッチ方式での連携は対応済みで、LIXIL様をはじめ、複数の企業様でご活用をいただいております。
今回の対応で、AudioHookMonitor機能を用いて通話中の音声データをリアルタイムで取得できるようになり、応対中の音声認識結果の確認や要約実行など、より高度な運用が可能になりました。
<連携構成>
l「QuickSummary2.0」について
「QuickSummary2.0」は、エーアイスクエアが独自に開発したAIモデルと生成AIを組み合わせたコンタクトセンター向け生成要約サービスです。使いやすいUIを兼ね備え、目的に合わせた要約結果をオペレータが自由に選択して表示できます。
●「QuickSummary2.0」の特徴
１.通話毎に自由に要約パターンの変更が可能
オペレータが利用する画面上で、要約パターンを通話毎に選ぶことができます。
２.利用しやすい料金（従量・固定可）
エーアイスクエア独自のAIモデルを使った前処理により、トークン数を削減することが出来、安価に利用できます。また、ご要望に合わせて固定料金、従量料金が選べます。
３.CRMと連携が可能
お客様が利用中のCRMシステムと連携し、要約結果を直接CRMに投入することができます。
４.お客様自身でプロンプトの即時追加が可能
お客様自身でプロンプトの調整や追加・削除ができ、オペレータが即時に利用可能です。
l 株式会社エーアイスクエアについて
自然言語処理に特化した革新的なコンタクトセンター向けAIサービスを提供しています。AIチャットボット「QuickQA」や音声認識サービス「AI2ASR」に加え、2023年にリリースした生成要約サービス「QuickSummary2.0」は、業界内で高い評価を受けています。この「QuickSummary2.0」は、LIXILやauじぶん銀行などの大規模コンタクトセンターをはじめ、提供開始からわずか1年で数十社に導入されました。エーアイスクエアは、これらのソリューションを通じて、コンタクトセンターの業務効率化と顧客満足度の向上を実現しています。
本社 ︓東京都港区芝5-31-17 PMO田町7F
設立 ：2015 年 12 月
代表者 ：代表取締役 堀友彦
資本金 ：9,000万円
URL ︓https://www.ai2-jp.com/
l お問合せ先
【「QuickSummary2.0」に関するお問合せ先】
株式会社エーアイスクエア
TEL ：03-6809-4814
Mail ：contact@ai2-jp.com
※記載されている情報は、発表時点のものです。
※最新の情報と内容が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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