株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、カスタマーサポート（CS）業務の効率化と品質向上を実現するCS業務特化型AI Copilot「FastFlow」を本日、正式にリリースしたことをお知らせいたします。
【開発の背景：深刻化するCS業界の課題】
多くの企業のカスタマーサポート部門では、労働力不足や問い合わせ増、応対の複雑化によりオペレーターの負担が増大しています。応答遅延、品質のばらつき、高い離職率といった課題が深刻化する一方、企業には顧客満足度向上のための能動的な活動も求められています。
【「FastFlow」とは：CS業務に特化したAI Copilot】
「FastFlow」は、これらの課題を解決するために開発されたCS業務特化型AI Copilotです。
AIが社内ナレッジ（テンプレート、応対履歴、マニュアル等）を自動で検索・参照し、問い合わせに対する最適な回答案を生成。オペレーターはAIの回答案を確認・修正するだけで迅速かつ正確な対応が可能となり、回答作成にかかる時間を約46%削減（※導入企業事例）します。
https://www.youtube.com/watch?v=UnYcPdxA0gg
【FastFlowの主な特徴】
ブラウザ拡張機能で提供、あらゆるツールと連携可能
FastFlowはブラウザ拡張機能として提供されるため、Channel Talk、Zendesk、Salesforce、Lステップなど、現在お使いのCRMやチャットツール、メールシステム上でそのまま利用でき、既存の業務フローを大きく変える必要がありません。
現場の声から生まれた、実務にフィットするUI/UX 弊社代表が自らCS業務の現場に入り、オペレーターとともに100時間以上利用しながら開発。応答文の生成・編集、参照元確認などが直感的に行える、現場のオペレーターにとって本当に使いやすいインターフェースを追求しました。
AIによるテンプレート更新代行でナレッジ管理を効率化 蓄積された応対履歴やオペレーターのフィードバックをAIが解析し、テンプレートの改善提案や更新作業を代行する機能（※プランによる）も提供。ナレッジの陳腐化を防ぎ、常に最新の情報に基づいた高品質な対応を支援します。
充実のサポート機能
- CRM上の過去の顧客とのやり取りもAIが参照し、複雑な質問にも対応。
- 回答生成時に参照した根拠（テンプレートや応対履歴）を表示し、安心して利用可能。
- 企業ごとの口調や表現ルールに合わせ、AIの回答トーンを自由に調整可能。
【FastFlowが解決する課題】
問い合わせ対応にかかる時間を削減したい（業務効率化）
オペレーターによる回答のばらつきをなくしたい（品質標準化）
テンプレートの検索や作成・更新の手間を省きたい（ナレッジ管理効率化）
オペレーターの負担を軽減し、働きがいを高めたい（EX向上）
【今後の展望】
MONO BRAINは、「AIと、ともに働く未来のカスタマーサポートへ」 のビジョンのもと、
「FastFlow」の機能強化を継続的に行ってまいります。
AI技術を活用し、CS部門が企業の成長を支えるプロフィットセンターとなる未来を目指し、人とAIのより良い共創関係を追求してまいります。
【サービス概要】
サービス名： FastFlow（ファストフロー）
提供形式： ブラウザ拡張機能
主な機能： AIによる回答案生成、テンプレート参照・検索、応対履歴参照、テンプレート更新代行（※プランによる）、回答根拠表示、トーン調整など
価格： 月額6万円（ライトプラン）より。初期費用別途。詳細は下記サイト参照。
サービスサイトURL :
サービスサイトはこちらから
資料請求・お問い合わせ： 上記サービスサイトより
■代表取締役 加藤真規のコメント株式会社MONO BRAIN 代表取締役
加藤 真規
FastFlowは、私自身がCS業務で感じた課題意識から生まれました。AIの力でオペレーターの方々の負担を軽減し、より創造的で価値の高い業務に集中できる環境を作ることで、CS業界全体の発展に貢献したいと考えています。
会社概要
株式会社MONO BRAINは、「AIと、ともに働く未来のカスタマーサポートへ」をビジョンに掲げ、カスタマーサポート領域に特化したAIソリューションを提供するスタートアップです。CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」の開発・提供をはじめ、LLM導入支援やカスタマーサポートDX支援を行っています 。
住所 ： 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号渋谷道玄坂東急ビル2F−C
設立 ： 2023年3月18日
代表者 ： 代表取締役CEO 加藤 真規
URL ： https://monobrain.jp/
お問い合せ : https://monobrain.jp/contact
■本リリースに関するお問い合わせ
株式会社MONO BRAIN 広報担当 Email: info@monobrain.jp TEL: 050-1722-8382
＜注意事項＞
お申し込みは1名様ずつお願いいたします。 同業他社様のご参加はお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
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