eラーニング『基礎から学ぶカスタマーハラスメント＜一般社員編＞』
サイバックスUniv.ホームページ ： https://www.cybaxuniv.jp/
eラーニング提供の背景
近年、サービス業を中心に顧客からの過度な迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題となっています。令和2年度に行われた厚生労働省の調査では、過去3年間に顧客からの迷惑行為を経験した従業員は15％に及ぶと発表されています。 従業員のメンタルヘルスへの影響はもちろん、離職要因にもなりうる カスハラは企業にとって重大なリスクです。
東京都で制定された「カスタマー・ハラスメントの防止に関する指針」 をはじめ、行政でもカスハラ対策を義務付ける方針を示し法改正に向けた動きが加速しています。
企業においても、カスハラに関する知識を深め適切な対策を講じることが、従業員の保護や企業のリスク回避に繋がり、健全な企業経営に寄与します。
サイバックスUniv.では、こうしたニーズに応えるため、eラーニング「基礎から学ぶカスタマーハラスメント」シリーズを新たに提供開始します。
「基礎から学ぶカスタマーハラスメント」シリーズについて
本シリーズは、「一般社員編」、「管理職編」、「事例と対処編」の計３コースで構成されています。クイズを交えた事例を通じて、対応者、管理者それぞれの立場で必要なカスタマーハラスメントに関する基礎知識を学ぶことができます。
カスタマーハラスメント防止対策の一助として、チーム、部署、企業全体でカスハラ対策を推進するための研修ツールとして、本シリーズをお役立てください。
サイバックスUniv.では、階層別・職種別研修に役立つ約5,000の豊富なオンライン研修をご提供しています。また、カスタマーハラスメント以外の様々なハラスメントについて学べるコースも多数ご用意しております。
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コース詳細
1. 基礎から学ぶカスタマーハラスメント＜一般社員編＞
カスタマー対応を行う社員を対象に、カスハラとは何か、クレームとの違いを把握し、適切な対応を学ぶコースです。
カスハラの実態を知ることで、自分事として捉え、対応スキルを身につけることができます。法律の知識や対応の境界線を理解し、個人で抱えずチームや企業全体でカスハラ対策に取り組むきっかけとなります。（標準学習時間：1時間）
2. 基礎から学ぶカスタマーハラスメント＜管理職編＞
カスタマー対応の責任者である管理職を対象に、カスハラの定義やクレームとの違いを改めて認識し、適切な対応や指導方法を学ぶコースです。カスハラの実態を理解し、自社の対応や対策を全社で推進できるよう意識を高めることができます。法律の知識を学び、企業全体での取り組みを促進します。（標準学習時間：1時間）
3. 基礎から学ぶカスタマーハラスメント＜事例と対処編＞
カスタマー対応社員と管理職を対象に、クレームとカスハラの違いを見極め、適切な対応を学ぶコースです。電話と対面での実践的な対応スキルを習得できます。
また、管理職向けには、対応の境界線を定め、適切に収束させる方法を、カスハラに関する法律の観点を交えながら学習します。企業全体でルールを策定し、組織として一貫した対応を取ることを目指します。（標準学習時間：1時間）
■「サイバックスUniv.」とは
月額66,000 円（税込）～、研修ポータル・eラーニング・Webセミナーを低価格でご利用いただける会費制の研修サービスです。会員企業の利用者は、約5,000コースの豊富なラインアップから、自身にあったプログラムを随時受講できます。階層別研修だけでなく、営業・人事など職種別即戦力プログラムも充実しています。これまでにのべ3,600万回受講いただいております。（2024年9月末日時点、ユーザー数×登録されたeラーニングの本数で算定）
ホームページ：https://www.cybaxuniv.jp/
リスクモンスター株式会社2000年9月設立。同年12月よりインターネットを活用した与信管理業務のアウトソーシングサービス、ASPクラウドサービス事業を開始しました。以来、法人会員向けビジネスを要として、教育関連事業（定額制の社員研修サービス「サイバックスUniv.」）やビジネスポータルサイト事業（グループウェアサービス等）、BPOサービス事業、海外事業（利墨（上海）商務信息咨詢有限公司）にサービス分野を拡大し、包括的な戦略で事業を展開しています。
リスモングループ会員数は、2024年12月末時点で14,463（内、与信管理サービス等7,901、ビジネスポータルサイト等3,071、教育事業等3,005、その他486）となっております。
【会社概要】
社名：リスクモンスター株式会社
本社所在地：東京都中央区日本橋2-16-5 RMGビル
代表取締役：藤本 太一
設立：2000年9月
上場区分：東証スタンダード市場（証券コード：3768）
HP：https://www.riskmonster.co.jp/
＜報道関係の方からのお問い合わせ先＞
リスクモンスター株式会社 広報担当
TEL ：03-6214-0350
MAIL： press@riskmonster.co.jp
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