各金融機関の窓口では「番号札発券装置」を導入しお客さんの待ち行列が整理されている。今回のサービスではこの番号札発券装置とシステムが連動して、混雑状況の把握ができたり、予約日時に窓口が利用できるようになっている。
混雑照会サービスは、支店の混雑状況をリアルタイム（5分ごと）に確認できるサービス。さらに、日時や時間帯別に予測した情報も提供される。
一方の窓口予約サービスは、希望した日時に窓口が利用できるサービス。まず、PCまたは携帯電話で支店名と日時を予約。この予約日時が近づいたら、携帯電話から専用のWebサイトにアクセスするか、予約時間前に送信されるメールを確認することで“番号”が取得できる。これは番号札発券装置が発行する番号で、予約時間前後にちょうどその順番が回ってくるという仕組みだ。そのため、待ち時間がほとんどなく窓口が利用できる。
まず、3月15日から新宿支店と渋谷駅前支店にて「店内混雑ナビ」として試験的に開始。5月末からは窓口予約サービスを開始し、順次、利用できる店舗を拡大していく。なお、携帯電話からの利用はiモードとEZwebがサポートされている。
 |
| 予約画面（クリックして拡大） |
